سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ود كير، نحرص على رضا عملائنا وكسب ثقتهم. لذا، قمنا بوضع سياسة مرنة لاستبدال واسترجاع المنتجات لتلبية احتياجاتكم بأفضل طريقة ممكنة.
شروط استرجاع المنتجات
- المنتجات التالفة: يمكن استرجاع المنتجات التالفة عن طريق تعويض العميل برصيد في المحفظة يشمل قيمة الشحن.
- المنتجات غير المستعملة: لا نقبل استرجاع المنتجات المستعملة أو التي تم فتحها، حفاظًا على سلامة الجميع.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال والاسترجاع
هل هناك رسوم للاسترجاع؟
- استرجاع منتج سليم: في حال استرجاع منتج سليم (بحالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
- استرجاع منتج تالف أو معيب: إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي، تتحمل ود كير كامل رسوم الاسترجاع، بشرط أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وغير مفتوح، مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
ما هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟
يمكن استرجاع المنتج التالف في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.
كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
- استرداد المبلغ المدفوع: يتم الاسترداد بعد استلام المنتج التالف والتأكد من حالته. يتم استرداد المبلغ كرصيد في محفظة العميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الشراء.
كيف يمكن استرجاع المنتج التالف؟
يمكنك بدء عملية استرجاع المنتج التالف عبر:
- إرسال تذكرة على الطلب من حسابك.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم +966 56 471 1791.